Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), “Türkiye Posta Sektörü Pazar Verileri” ve “Türkiye Elektronik Haberleşme Sektörü Pazar Verileri” raporlarına dayanarak, Kovid-19 salgını sürecinde e-ticaret gönderilerine ilişkin şikayetlerde artış olduğunu belirtti. Ancak bu artışın zamanla normale döndüğüne dikkat çekildi.
2020 yılında posta sektörüne ilişkin BTK’ye gelen şikayet sayısı 13,3 bin oldu. Bu şikayetlerin yüzde 46,4’ü şube, acente ve personelle ilgiliyken; yüzde 16,8’i geç teslim, yüzde 13,4’ü kayıp veya çalıntı, yüzde 4,8’i hasarlı teslim ve yüzde 3,4’ü yanlış adrese veya kişiye teslimle ilgiliydi.
Bilişim teknolojileri alanında ise yılın ilk çeyreğinde toplam 52 bin 919 şikayet kaydedildi. Bu şikayetlerin yüzde 51,4’ü İnternet Servis Sağlayıcıları (İSS) hizmetleriyle ilgiliydi. Her bir milyon abone başına İSS hizmetlerine 1531, uydu platformuna 994, Kablo TV’ye 213, sabit telefon hizmetlerine 212 ve mobil hizmetlere ise 210 şikayet düştü.
En fazla şikayetin nedeni olarak; mobilde faturalandırma, İSS’de bağlantı ve hizmet kalitesi, uydu ve sabit telefon hizmetlerinde abonelik işlemleri gösterildi.