1 Haziran itibarıyla yürürlüğe girecek yeni uygulamaya göre, internet abonelerinin operatör değişikliği işlemlerini tamamlayabilmesi için e-Devlet üzerinden onay vermesi zorunlu olacak. Bu sayede abonelik işlemlerinde yaşanabilecek izinsiz geçişlerin ve kullanıcı bilgisi dışında yapılan işlemlerin önüne geçilmesi hedefleniyor.
Yapılan düzenleme ile birlikte operatör değişikliği süreci baştan sona yeniden yapılandırılıyor. Kullanıcılar, tercih ettikleri yeni internet sağlayıcısına geçiş talebinde bulunduktan sonra, e-Devlet sistemi üzerinden bu talebi doğrulayacak. Onay işleminin ardından süreç hızlı bir şekilde ilerleyecek ve en geç 48 saat içerisinde tamamlanacak.
Bu yeni sistemin hem kullanıcı güvenliğini artırması hem de işlem süreçlerini daha şeffaf ve kontrollü hale getirmesi bekleniyor. Ayrıca, abonelerin farklı hizmet sağlayıcılar arasında geçiş yaparken daha bilinçli ve güvenli bir deneyim yaşaması amaçlanıyor.
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından hazırlanan yeni düzenleme taslağıyla, sabit internet hizmetlerinde operatör değişikliği süreci dijital ortama taşınıyor. Buna göre, 1 Haziran 2026 itibarıyla aboneler operatör değişim işlemlerini e-Devlet sistemi üzerinden onaylayabilecek.
Hazırlanan taslak, sabit genişbant internet hizmetlerinde yaşanan aksaklıkları azaltmayı ve süreci daha hızlı, şeffaf ve kullanıcı dostu hale getirmeyi hedefliyor. Yeni uygulamada operatör değişikliği işlemi, abonenin talebi doğrultusunda yeni hizmet sağlayıcı tarafından başlatılacak. Sürecin ilk adımında aboneye bir kısa mesaj (SMS) gönderilecek ve ardından e-Devlet üzerinden kimlik doğrulaması yapılarak değişiklik talebi onaylanacak.
Süreçte Belirli Zaman Sınırları Getiriliyor
Yeni düzenlemeyle birlikte işlem süreleri de net kurallara bağlanıyor. Buna göre mevcut (eski) operatör, kendisine iletilen başvuruyu en geç 48 saat içerisinde değerlendirmek zorunda olacak. Bu süre içinde başvuruyu ya onaylayacak ya da reddetmesi durumunda gerekçesini açıkça bildirecek. Yeni operatör ise sürecin son aşamasında en geç 7 gün içerisinde işlemi tamamlayarak onay verecek. Ayrıca başvurunun sisteme 7 iş günü içinde girilmesi gerekecek; aksi halde işlem otomatik olarak iptal edilecek.
Aboneyi Vazgeçirme Girişimlerine Sınırlama
Düzenlemenin dikkat çeken bir diğer yönü ise mevcut operatörlere getirilen kısıtlamalar. Buna göre, eski operatörün aboneyle iletişime geçerek onu kararından vazgeçirmeye yönelik herhangi bir girişimde bulunması yasaklanacak. Başvurular yalnızca belirli teknik veya idari nedenlerle reddedilebilecek. Ayrıca geçiş süreci tamamlanana kadar mevcut operatör hizmet sunmaya devam edecek, böylece kullanıcıların internet erişiminde kesinti yaşanmasının önüne geçilecek.
Değişiklik Sayısına Sınırlama Geliyor
Taslakta, operatör değişikliklerinin belirli sınırlar içinde yapılabilmesi için bazı kısıtlamalar da yer alıyor. Buna göre, son 30 gün içerisinde operatör değişikliği yapan aboneler yeniden başvuruda bulunamayacak. Ayrıca bir abone, bir yıl içinde en fazla dört kez operatör değişikliği gerçekleştirebilecek. Tüm bu düzenlemelerin, 1 Haziran 2026 tarihinde yürürlüğe girmesi planlanıyor. Amaç, hem kullanıcıların haklarını korumak hem de sektörde daha düzenli ve şeffaf bir geçiş süreci oluşturmak.