Türk Hava Yolları’nın online bilet satış ve check-in işlemlerinin gerçekleştirildiği sistem çöktü. Sorun, sadece online işlemleri değil, genel network altyapısını da etkiledi.
Birçok müşterinin işlemlerini gerçekleştiremediği bu süreçte, THY’nin IT ekibi sorunun kaynağını araştırıp çözüm için yoğun bir çaba içerisinde. Bu durum, hava yolu şirketinin milyonlarca kullanıcısını etkileyebilecek ciddi bir aksamaya neden oldu.
Network altyapısında yaşanan sorunlar nedeniyle biletleme ve rezervasyon işlemlerinde aksamalar yaşanmaktadır. Sorunun giderilmesi ve yolcularımızın mağdur olmaması adına gerekli çalışmalar yapılmaktadır.Söz konusu aksaklık için özür dileriz. 30 dk sonra sizlere durum hakkında…
— Yahya ÜSTÜN (@yhyustun) November 1, 2023
THY yetkilileri tarafından yapılan resmi açıklamada, “Network altyapısında yaşanan sorunlar nedeniyle biletleme ve rezervasyon işlemlerinde aksamalar yaşanmaktadır. Sorunun giderilmesi ve yolcularımızın mağdur olmaması adına gerekli çalışmalar yapılmaktadır. Söz konusu aksaklık için özür dileriz. 30 dakika içerisinde durum hakkında bilgi vereceğiz.” ifadelerine yer verildi.
THY’den Şok Açıklama: Sistem Çöküşünde Dış Müdahale Şüphesi!
Türk Hava Yolları’nın online bilet satış ve check-in işlemlerinde yaşadığı büyük sistem çöküşüne dair yeni bir gelişme yaşandı. THY Basın Müşaviri Yahya Üstün, bir dış müdahalenin olup olmadığına dair kesin bilgilerinin olmadığını belirtti.
Üstün, “Bilgi teknolojileri alt yapısında meydana gelen sorunun hızla giderilmesi için farklı noktalardaki merkezlerimizde ekiplerimiz çalışmalarını sürdürüyor. Bir dış müdahale konusunda henüz kesinleşmiş bir bilgiye sahip değiliz. Gelişmelerden sizleri 21.30’da yeniden bilgilendireceğiz. Seferlerimizle ilgili daha önce ilan ettiğimiz durum devam etmektedir. Bu gecikmelerden dolayı tekrar özür dileriz” ifadelerini kullandı.
THY’den Yeni Açıklama Geldi
Türk Hava Yolları’ndan Önemli Duyuru: Teknik Aksaklık Nedeniyle Yolcu Hakları
Değerli Yolcularımız,
01 Kasım 2023’te sistemlerimizde yaşanan teknik aksaklık sonrasında, belirli tarihler arasındaki seferlerimizle ilgili olarak bazı haklar tanımlanmıştır. Bu haklar, 01 Kasım 2023 ve öncesinde düzenlenmiş biletler için 01 Kasım 2023 – 02 Kasım 2023 (dâhil) tarihlerindeki seferlerimize kayıtlı tüm Türk Hava Yolları ve AnadoluJet yolcularını kapsamaktadır. Belirlenen haklar şu şekildedir:
Rezervasyon Değişiklikleri: Uçuş saatinizi değiştirmek isterseniz bu işlem ücretsiz olarak gerçekleştirilecektir. Eğer uçuş saati geçtiyse ve henüz bir işlem yaptırmamışsanız, uçuşunuza gelmediğiniz (No-Show) için ceza almayacaksınız.
İade İşlemleri:
a) Eğer biletinizi hiç kullanmadıysanız, bilet ücretinizi eksiksiz olarak geri alabilirsiniz.
b) Seyahatinizin bir kısmını gerçekleştirip kalanını kullanmadıysanız, kullanılmayan kısım için kesintisiz iade alabilirsiniz.
Geçerlilik: Bu uygulamalar sadece Türk Hava Yolları ve AnadoluJet seferlerinde kayıtlı yolcular için geçerli olacaktır.
Bilet değişiklik ve iade işlemleriniz için Türk Hava Yolları satış ofisleri, çağrı merkezi ya da biletin satın alındığı acentelerle iletişime geçebilirsiniz.
THY Genel Müdürü Bilal Ekşi Açıklama Yaptı
Türk Hava Yolları’nın, network alt yapısında yaşanan teknik arıza nedeniyle iptal edilen İstanbul Havalimanı çıkışlı uçuşların yavaş yavaş normale dönmeye başladığı açıklandı. Sosyal medya X hesabından açıklama yapan Ekşi, “Uçuşlarımız giderek normale dönüyor. İnşallah birkaç saat içinde büyük oranda normale dönmeyi hedefliyoruz.” ifadelerini kullandı.
Saygıdeğer Yolcularımız;
Sistemlerimizi peyderpey devreye alıyoruz.
Uçuşlarımız giderek normale dönüyor.
Inşaallah bir kaç saat içinde büyük oranda normale dönmeyi hedefliyoruz.
Sabrınız anlayışınız için teşekkür ederiz.
— Bilal EKŞİ (@BilalEksiTHY) November 1, 2023