EPDK’dan Konut Tarifelerine Olumlu Yansıyacak Kritik Karar

Yeni düzenlemelerle birlikte dağıtım şirketlerinin sorumluluk alanı daha net çizilirken, tüketicilerin bilgiye erişim hakkı genişletildi. Faturalandırma süreçlerinde şeffaflığın artırılması, itiraz ve şikâyet mekanizmalarının daha etkin hâle getirilmesi ve abonelik işlemlerinin daha açık kurallara bağlanması dikkat çeken başlıklar arasında yer alıyor. Böylece kullanıcılar, kendilerine sunulan hizmetin kapsamını ve bedelini daha ayrıntılı şekilde görebilecek.

Yönetmelikte yapılan revizyonlar, özellikle fatura içeriklerine yönelik düzenlemeleri öne çıkarıyor. Tüketicilerin faturalarında yer alan kalemleri daha anlaşılır biçimde inceleyebilmesi için dağıtım şirketlerine yeni yükümlülükler getirildi. Ayrıca, tahakkuk ve ödeme süreçlerinde ortaya çıkabilecek anlaşmazlıklara karşı tüketicilerin başvuru hakları güçlendirildi. Bu sayede olası hatalı faturalandırmalarda daha hızlı ve etkili çözüm yolları devreye alınabilecek.

Bunun yanı sıra, abonelik başlatma ve sonlandırma işlemlerinde de önemli iyileştirmeler yapıldı. Güvence bedeli uygulamaları, sözleşme şartları ve hizmet kesintisi süreçleri daha net kurallara bağlanarak hem tüketicinin hem de dağıtım şirketlerinin hak ve yükümlülükleri açık şekilde tanımlandı. Böylece uygulamada yaşanan belirsizliklerin azaltılması amaçlanıyor.

Yeni düzenleme, milyonlarca doğal gaz abonesini doğrudan ilgilendiriyor. Özellikle artan enerji maliyetlerinin gündemde olduğu bir dönemde atılan bu adım, tüketici lehine daha adil ve dengeli bir piyasa yapısının oluşturulmasına katkı sağlamayı hedefliyor. EPDK’nın attığı bu adım, doğal gaz piyasasında hizmet kalitesinin yükseltilmesi ve kullanıcı memnuniyetinin artırılması yönünde önemli bir gelişme olarak değerlendiriliyor.

Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK), 12 Şubat 2026 tarihinde gerçekleştirdiği Kurul toplantısında Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği’nde tüketiciyi merkeze alan kapsamlı değişikliklere imza attı. Alınan karar, yürürlüğe girmesi için Resmî Gazete’de yayımlanmak üzere Cumhurbaşkanlığı’na iletildi.

Yapılan düzenlemelerle doğal gaz dağıtım hizmetlerinde etkinlik ve verimliliğin artırılması, süreçlerin daha şeffaf hale getirilmesi ve uygulamada karşılaşılan sorunların giderilmesi amaçlanıyor. Aynı zamanda tüketici memnuniyetini yükseltmeye dönük yapısal iyileştirmeler de yönetmeliğe eklendi.

Bağlantı Bedelinde 6 Aya Kadar Taksit İmkânı

Yönetmeliğin “Bağlantı” başlıklı 36’ncı maddesinde yapılan değişiklikle, yeni aboneliklerde ödenen bağlantı bedeline ilişkin ödeme kolaylığı genişletildi. Daha önce kredi kartıyla en az 3 taksit yapılabilen bağlantı bedeli için üst sınır artırılarak 6 aya kadar taksitlendirme olanağı getirildi. Bu düzenleme sayesinde özellikle yeni abonelik sürecinde mali yükü artan tüketicilere daha esnek ve planlanabilir bir ödeme takvimi sunulmuş oldu.

Güvence Bedelinde Sosyal Muafiyet Genişletildi

“Güvence Bedeli” başlıklı 39’uncu maddede yapılan değişiklikle sosyal devlet ilkesi doğrultusunda önemli bir adım atıldı. Yeni düzenlemeye göre; Kamu kurumları, İbadethaneler, Cemevleri, Kur’an kursları, Yaşlı aylığı ve sosyal yardım alan vatandaşlar için yeni aboneliklerde güvence bedeli alınmayacak. Bu uygulamayla sosyal destek kapsamındaki kesimlerin doğal gaz hizmetine erişiminin kolaylaştırılması hedefleniyor.

Sayaç Hataları ve Faturalandırmada Açık ve Birlikte Uygulama

“Sayacın ölçüm yapmaması veya yanlış ölçüm yapması” başlıklı 42’nci maddede yapılan değişiklikle, sayaç arızaları ya da kaçak kullanım durumlarında tüketim bedelinin nasıl hesaplanacağına dair kurallar netleştirildi. Böylece hem tüketici hem de dağıtım şirketleri açısından yorum farklılıklarının ve hukuki belirsizliklerin önüne geçilmesi amaçlandı.

“Tüketimlerin tespit edilmesi, tahakkuk ve faturalandırma” başlıklı 48’inci maddede ise tüketici lehine önemli bir düzenleme yapıldı. Önceden, dağıtım şirketinden kaynaklanan sebeplerle sayaç okuma süresinin uzaması halinde biriken tüketim bedeli en fazla 2 fatura dönemine yayılabiliyordu.

Yeni düzenlemeyle bu süre en az 4 fatura dönemine dağıtılacak şekilde değiştirildi. Bu değişiklik, yüksek tutarlı faturaların tek seferde yansıtılmasının önüne geçerek ödeme yükünü hafifletmeyi amaçlıyor.

Ayrıca bilgilendirme süreçleri de güçlendirildi. Tüketicinin talebine bağlı olarak kâğıt faturaya ek olarak SMS ve e-posta yoluyla bildirim yapılabilecek. Bunun yanında, fatura tutarı ile son ödeme tarihinin kısa mesajla iletilmesi zorunlu hale getirildi.

Kaçak Kullanımla Mücadelede Teknolojik Altyapı

“Kaçak doğal gaz kullanımı” başlıklı 52’nci maddede yapılan değişiklikle, Kurul tarafından belirlenecek kriterlere uygun bölgelerde uzaktan okuma sistemleri ve akıllı sayaç uygulamalarının devreye alınmasının önü açıldı. Sayaçları koruyucu ekipmanların kullanımına da mevzuat desteği sağlandı. Bu adımla hem kaçak kullanımın azaltılması hem de işletme verimliliğinin artırılması hedefleniyor.

Hizmet Kalitesinde Yeni Standartlar

“Dağıtım şirketinin uyacağı usul ve esaslar” başlıklı 55’inci maddede yapılan düzenlemelerle hizmet kalitesini yükseltecek hükümler getirildi. Buna göre: Acil çağrı hizmetlerinin daha profesyonel yapılar tarafından yürütülmesi sağlanacak. Her dağıtım bölgesinde en az bir işletme binası kurulması zorunlu olacak.

Fiziksel arşivlerin dijital ortama aktarılması mecburi hale getirildi. Şirket verilerinin ayrıştırılmış biçimde yönetilmesiyle veri bütünlüğü ve gizliliği güçlendirildi. Bu düzenlemeler, kurumsal altyapının güçlendirilmesini ve veri güvenliğinin artırılmasını hedefliyor.

Afet ve Acil Durumlarda İş Birliği Mekanizması

“Acil müdahale” başlıklı 61’inci maddede yapılan değişiklikle ihbar alma ve ekip yönlendirme süreçlerinde yeni teknolojik sistemlerin kullanımına imkân tanındı. Ayrıca afet ve olağanüstü durumlarda dağıtım şirketlerinin birbirlerine personel, araç ve ekipman desteği verebilmesine yönelik yasal dayanak oluşturuldu. Bu sayede kriz anlarında daha hızlı ve koordineli müdahale imkânı sağlanacak.

Dağıtım Bölgelerinin Genişletilmesi ve Tarifelere Etkisi

“Dağıtım bölgelerinin genişletilmesi” başlıklı 70’inci maddede yapılması planlanan değişiklikle, yüksek tüketim gerçekleştiren bazı tesislerin teknik ve ekonomik kriterler çerçevesinde ilgili lisans bölgesine dahil edilmesine imkân tanındı. Bu düzenlemenin konut tarifelerine olumlu yansıması ve serbest tüketici segmentinde rekabeti artırması bekleniyor.

Başkan Mustafa Yılmaz’dan Değerlendirme

EPDK Başkanı Mustafa Yılmaz, yapılan değişikliklere ilişkin değerlendirmesinde tüketici odaklı yaklaşımın altını çizdi. Yılmaz, enerji piyasalarında temel önceliklerinin tüketicinin korunması ve memnuniyetinin artırılması olduğunu belirterek; ödeme süreçlerinde esneklik sağlandığını, faturalandırma ve bilgilendirme mekanizmalarının daha şeffaf hale getirildiğini ifade etti.

Sosyal destek kapsamındaki vatandaşlara güvence bedeli muafiyeti getirilmesinin sosyal devlet anlayışının bir yansıması olduğunu vurgulayan Yılmaz, teknolojik altyapının güçlendirilmesiyle birlikte veri güvenliği ve hizmet kalitesinin de üst seviyeye taşındığını dile getirdi. Amaçlarının güvenli, sürdürülebilir ve tüketici dostu bir doğal gaz piyasasını kalıcı biçimde tesis etmek olduğunu sözlerine ekledi.